Zelfstroom

Twee sterren, omdat het plaatsen redelijk ongecompliceerd verliep. Wel slechte communicatie tussen de verschillende teams. Eerst werd voorgesteld om de stroomkabel langs de voorkant van de voorgevel naar beneden te laten lopen terwijl, dus erg in het zicht en nogal ontsierend. Terwijl het prima langs de achterkant kon, net naast de regenpijp. Het aflezen van de opbrengst gebeurt met een zeer matige Chinese app, maar gaat redelijk. Tot er een nieuwe modem van Ziggo kwam. De app liet zich niet zomaar opnieuw instellen. Handleidingen op internet kloppen niet. Twee maal gebeld en het probleem uitgelegd: het zou worden overgedragen aan de technische dienst, maar er gebeurde niets. Derde maal: niets bekend van een melding en of we het via de website wilden doen. Weer gebeurde er niets (we waren al 4 maanden verder). Nogmaals gebeld en er zou nu echt naar gekeken worden en of ik alle gegevens op de mail wilde zetten(die hadden ze al). Dit nogmaals gedaan met als antwoord dat ze ons niet in hun systeem kunnen vinden en of ik foto's van het systeem wil mailen en onze gegevens en de nota. Maar.... die hadden ze toch allang? Het wordt een beetje absurd. Ik lach er maar een beetje om, maar met zo'n administratie en zulk personeel moet je hopen dat er niet een probleempje ontstaat. We zijn nu 5 maanden verder en er is nog niets gebeurd.

Slechte / weinig communicatie in aanvraag fase. Tijdens het plaatsen van de zonnepanelen is de vloer beschadigd, kan gebeuren maar wordt niet eventjes doorgegeven... Wordt ook niet netjes achtergelaten terwijl dit wel gedaan zou moeten worden. Contact opgenomen schade wordt vergoed maar dan moet ik eerst de volledige factuur betalen, omgekeerde wereld?! Nu maanden later zeuren ze nog om een paar honderd euro, factuur en betalingsbewijs.. DRAMA.

Poeh, waar moet ik beginnen. Bij de installatie lieten ze het betonblok van de lift op mijn dak vallen. Schade. Ik heb nu de laatste 2 jaar uitval. Het heeft een half jaar geduurd voordat ik ze kon overtuigen dat het niet aan de netbeheerder lag, maar aan de installatie. Uiteindelijk hebben ze het toegegeven. Vervolgens kwam er een team om een nieuwe kabel te trekken. Is hen niet gelukt na een halve dag klooien met drie man. Bestaande kabel verwijderd dus ik zat zonder stroomopwekking. Ik zou teruggebeld worden voor een nieuwe afspraak. Na 2 weken zelf maar gebeld en moest echt boos worden om ze zo snel mogelijk te laten komen. Ze zijn gisteren geweest met weer drie anderen en ook hen is het niet gelukt een kabel te trekken. Ze gaven het heel snel op. Ik moest maar een specialist inschakelen. Heb vandaag met mijn buurman de kabel zelf getrokken, zonder problemen!

Op dertien november zijn bij mij zonnepanelen geplaatst door zelfstroom het monteren van dertien zonnepanelen nam circa 5 uur in beslag en is zonder enig probleem verlopen de monteurs werkte zeer netjes en waren ter zaken kundig. De installatie is zonder problemen in bedrijf gesteld en functioneert naar behoren de eerste resultaten zijn hoopvol dat de beloofde resultaten worden gehaald. Een tevreden gebruiker dus.

Zelfstroom doet zich voor als een bedrijf dat een deal heeft met de gemeente, maar dit is niet het geval! Omdat je denkt dat ze vanuit de gemeente komen met een zogenaamde korting ga je er vanuit dat je een goeie deal krijgt. Ik heb ter vergelijking een offerte laten uitbrengen door een ander bedrijf die €500,- goedkoper waren voor precies dezelfde producten en service. Toen ik dit bij Zelfstroom melde konden ze hun offerte ook aanpassen door €500,- in prijs te zakken. Ik ben vervolgens niet in zee met Zelfstroom gegaan omdat ik het gevoel had bijna opgelicht te zijn. Zelfstroom heeft geen deal met de gemeente is heeft al zeker niet de beste prijs/kwaliteit verhouding!

Mijn advies, kies NIET voor Zelfstroom, men heeft werkelijk een wanprestatie geleverd! Een enorme rommel binnen achtergelaten, per abuis verkeerde boorgaten en niet conform afspraak leidingen gelegd, werkelijk bizar en dan ook nog een grote mond krijgen.... Stroom er uren afgelegen omdat er een fout is gemaakt en gelukkig door hun goede electricien opgelost. Maar het klapstuk komt nog....de buren wilden ook en laten nieuwe bitumen leggen maar dat lukt niet omdat onze panelen voor een stuk uitsteken bij de buren......ongekend dit. Wees verstandig als je deze ellende niet wilt! Direct na de melding van bovenstaande heeft Zelfstroom haar eliteteam gestuurd en alles opgelost, aangepast en verholpen. Bijzonder om te ervaren wat het verschil is in klantbeleving, dit team beveel ik iedereen aan, topklasse!

Ben zeer ontevreden over het uitvallen van het systeem en de afhandeling daarvan. Circa 3 weken geleden probleem bij Solar Store gemeld. Omvormer bleek stuk te zijn. Volgens de heer Joe van Dijk kon hij geen toestemming verlenen om de omvormer te vervangen, omdat niet de Solar Store maar de producent in Israel aansprakelijk zou zijn. De Solar Store wenste de kosten van een nieuwe omvormer niet te dragen en pas tot actie over te gaan wanneer de producent het e.e.a. zou fiatteren. Op 19 september kreeg ik te horen dat de producent fiat had gegeven en de omvormer binnen 5 dagen zou worden vervangen. Vandaag 3 oktober 2018, 14 dagen later, heeft vervanging plaatsgevonden. Het feit dat de Solar Store zich niet verantwoordelijk voelt voor geleverde apparatuur is m.i. een pure misvatting, immers de Solar Store is en blijft de partner met wie de koop/lever overeenkomst werd aangegaan.