WOOD AND STONES

Ik bestelde een rustieke vloer (een kwaliteit waarmee ik bekend ben en die ik ook bij andere leveranciers heb gekocht) die er op de foto’s goed uitzag. Wat ik ontving, was echter aanzienlijk slechter van kwaliteit en zwaar beschadigd. Bovendien week het af van de productomschrijving op hun website: in plaats van "open noesten en scheutjes aan de kop" zaten er complete happen uit en waren stukken afgebroken. In de foto's die ik heb toegevoegd kan je de foto's van de website zien, en wat ik heb ontvangen. Volgens ACM ConsuWijzer geldt dit als een non-conform product (niet zoals beloofd) en is de verkoper verplicht het kosteloos te herstellen of terug te nemen. Uitgangspunt daarbij is dat de consument geen verzendkosten heen of terug betaalt. Bij contact werd er opgehangen als ik belde, reageerden ze niet op mijn mails en als ik iemand sprak, werd de schuld bij mij gelegd. Ze weigerden te erkennen dat wat ik ontving afweek van hun foto’s en beschrijving, en ze weigerden het product kosteloos terug te nemen. De enige manier om mijn geld voor het hout terug te krijgen, was door het product op eigen kosten terug te sturen, voor een bedrag van €160. De €150 verzendkosten heen wilden ze ook niet vergoeden. , ondanks de wettelijke verplichting daartoe bij een non-conform product. Een maand nadat ik het op eigen kosten had geretourneerd en talloze keren had gemaild en gebeld (waarbij vaak werd opgehangen of niet werd teruggebeld), kreeg ik eindelijk iemand te spreken. Mij werd toen verteld dat de terugbetaling was tegengehouden omdat ik een negatieve review had geplaatst op Google. Dit is nooit aan mij gecommuniceerd, ondanks al mijn pogingen om te achterhalen waarom ik mijn geld niet terugkreeg. Ze waren alleen bereid de verzendkosten heen te betalen als ik mijn review verwijderde. Dit is in strijd met de EU-richtlijn oneerlijke handelspraktijken (2005/29/EG) en de Nederlandse Wet oneerlijke handelspraktijken (art. 6:193b BW), die bedrijven verbieden om druk of chantage uit te oefenen op consumenten om hun mening of gedrag te beïnvloeden. Inmiddels heb ik de verzendkosten heen en het aankoopbedrag teruggekregen, maar de €160 retourkosten zijn niet vergoed, terwijl dit wettelijk verplicht is bij een non-conform product. Ik heb daarom een melding gedaan bij ACM ConsuWijzer. ACM verzamelt dit soort meldingen om te onderzoeken of een bedrijf structureel consumentenrechten schendt en kan bij meerdere klachten handhavend optreden of boetes opleggen.

Na een bezoek aan de showroom was ik overtuigd en ben ik op het laatste moment geswitched van een pvc vloer Hongaarse punt naar een prachtige stenen vloer in de kleur Vieux Medoc.Wat ben ik blij met het resultaat! Een vloer voor het leven. Naast prachtig materiaal was de communicatie, levering en service vlot en deskundig. Top!

We hebben na lang zoeken bij Wood and Stones de vloer gevonden waar we naar op zoek waren. Een goede service en kwaliteit prijs verhouding! Levering verliep soepel, geen op of aanmerkingen verder.

Helaas moet ik mijn eerdere review volledig herschrijven. Tijdens het kopen van de vloer wordt een gratis onderhoudsmiddel aangeboden in ruil voor het ter plekke schrijven van een review. De tegels die im heb gekocht blijken voor 70% slechts twee soorten te zijn welke niet eens in de showroom getoond worden, geen mix dus. De olie die werd geadviseerd sloeg roze uit op de eiken vloer, uiteindelijk heb ik met veel vertraging de vloer met matte lak afgewerkt. Na twee maal mailen en bellen, en tijdens dat gesprek werd kortweg gezegd dat ik een ander mailadres moest gebruiken , tot op heden nog steeds geen reactie. Een tegelvloer die in de verste verte niet overeen komt met dat wat getoond is, een bus olie en onderhoudszeep waar ik niks mee kan, en 350 € extra kosten aan vloerlak. Ik hoop ze ooit nog te spreken, zo niet, helaas een kat in de zal gekocht. Vloer is uiteindelijk mooi geworden, maar bestel zeker een aantal m2 meer dan geadviseerd, veel onbruikbare planken ertussen. Mijn eerdere bericht dat ik op verzoek ter plaatste heb geschreven laat ik hieronder staan. ——— Snoepwinkel als je op zoek bent naar een houten vloer. Enorm veel keus, heel fijn advies en enorm leuke items extra voor de inrichting. Vanuit Breda gereden was het meer dan de moeite!!

Heel blij met wood and stones. Goede kwaliteit prijs verhouding. Mooie inbouwkast kunnen maken! Zeker een aanrader!!

Prachtige vloeren, direct uit voorraad leverbaar tegen hele concurrende prijzen. De winkel is een gezellige ratjetoe Amerikaans georiënteerde pinbal apparaten, hobbelpaarden, ouderwetse benzinepomp enzovoorts. Ondanks het drukke moment (zaterdag 12:00) toch alle rust en ruimte om mij te helpen.

We hadden te weinig tegels besteld, op mp wood and Stones gevonden, vanuit Nijmegen naar Enschede gereden. Goede service en vriendelijke mensen, 2 pakken meegenomen, nu kunnen we weer verder.