Roobol Dordrecht

Bestelling plaatsen in de winkel was veel type werk op de computer. Aanbetaling gedaan. Werden een aantal dagen later gebeld ,er kwam nog €48,- bij omdat er gebruik gemaakt moest worden van de lift. ( de zaken gaan zeker slecht dat je overal voor moet betalen) Het enige positieve was de meneer die het vinyl kwam leggen. Prima. Voor de rest, dit was voor ons de laatste koop bij Roobol. Jammer .

Waardeloze service. Van begin tot het einde is letterlijk alles misgegaan bij dit bedrijf. Bij ons eerste gesprek leek alles netjes. Er werd een vloer uitgekozen, offerte uitgeschreven en we konden zelf even thuis nakijken. Een week later kwamen wij de order afronden. We moesten als we garantie wilden hun legservice gebruiken. Ook mocht anders niks terug na het leggen. Daarom zijn we voor de legservice van 1200 euro gegaan. Daarna werden we in korte tijd 4x gebeld. Onze eerste offerte was door een "storing" kwijtgeraakt en bij opnieuw uitrekenen kwam de offerte veel duurder uit dan verwacht. Ik moest nog voor het weekend een nieuwe offerte laten maken, omdat het hoofdkantoor niet open is in het weekend en de vrouw die in het weekend zou staan, alleen in de winkel zou staan en dan geen tijd zou hebben. Dus alles moest van tevoren geregeld worden via de telefoon. Dat weekend kwamen wij in een zaak waar gewoon 2 mensen aanwezig waren. Onze offerte zat zelfs niet eens meer in hun map. Naar alle waarschijnlijkheid moedwillig eruitgehaald. De vrouwen begrepen mijn verhaal niet, er was geen sprake geweest dat er 1 iemand in de winkel zou staan en van wat ons verteld was, bleek alles totale onzin. Op de offerte, die wij niet gezien hadden, waren ook dingen toegevoegd waar we niet op zaten te worden. Zo veel dat er bijna 1300 euro extra van de offerte af kon. Wij wilden niet meer geholpen worden door de vrouw die ons eerder had voorgelogen. De afspraken werden gemaakt en de inmeter kwam langs. Een maand later stond de inmeter voor de deur. Hij kwam kijken in ons vrijwel leeggetrokken huis en vertelde dat alleen de woonkamer  moest worden geëgaliseerd. Ik begreep dat, zei ook dat dat dan geregeld zou worden. Ook kwam de inmeter op dat moment met het verhaal dat we verplicht waren dilitatieprofielen te nemen omdat anders onze garantie zou vervallen. Ook daar moesten we weer flink extra voor gaan betalen. Na nog meer drama met het aanpassen en verhogen van mijn order door Roobol zonder mijn toestemming en een aanbetaling in een geschreven mailtje zonder factuur omdat ze anders de vloer niet kwamen leggen begon ik er steeds meer klaar mee te zijn. De egalisatie kwam en er was een kans dat we de legdatum niet zouden halen. Dus heb ik Roobol een week lang volledig op de hoogte gehouden van alles wat er speelde. De egalisator kwam toch op tijd, dus gelukkig konden we onze eerste datum toch aanhouden. Tot de egalisator mij vertelde dat mijn vloer er zo slecht aan toe was, dat er absoluut geen laminaat op gelegd kon worden. Als dat zou gebeuren, zou binnen 2 maanden de hele vloer gescheurd zijn. Hij had nog nooit zo'n dramatische vloer gezien. Met meer dan 3cm verschil op plekken, dwars door de kamer heen. Ik breng Roobol opnieuw op de hoogte van dit en ik zou de volgende dag teruggebeld worden. De order kon geannuleerd worden, maar ik moest wel 69 euro betalen voor het inmeten (wat ik volledig logisch vind), 10 euro voor het plaatsen van de order en wel 275 euro voor het annuleren van de stoffeerder. Ik bel Roobol over het feit dat ik ze constant op de hoogte heb gehouden, ze overal van wisten en dit een geval is dat bijna nooit voorkomt. Ik kan geen enkele mogelijke vloer bij hun kopen en gebruiken. Toen werd mij verteld dat ze er niks aan konden doen, ik gewoon de stoffeerder voor de afgesproken dag moet betalen en dan maar eerder had moeten weten dat mijn vloer niet geschikt was. Of hun service voor egaliseren (waar ik het bestaan niet eens van wist) had moeten gebruiken. Of maar een hele kale vloer had moeten hebben toen de inmeter kwam (terwijl ik maar een klein stukje laminaat alleen nog in de woonkamer had.) Er kon niks gedaan worden, niks geregeld worden en het is zoals het is. Ik vind het ronduit kansloos dat er zo voorgelogen, bedrogen en zonder enig inlevingsvermogen kan worden gewerkt in 1 bedrijf. Ik hoop dat niemand ooit de fout maakt iets bij Roobol af te nemen, want reken er op, je wordt gegarandeerd compleet door dit bedrijf beduvelt. Kies voor iets anders, 100% kans dat het een betere optie is.

We wonen nu 1 jaar in ons nieuwe huis We zijn vorig jaar geholpen door Rupa Zij heeft ons goed geholpen De kleuren en de materialen zijn prachtig. Mooie strandtinten precies zoals ik had gehoopt De gordijnen zijn prachtig De vloerbedekking is prachtig Het laminaat is prima en erg netjes gelegd Kortom wij zijn erg tevreden over het advies en de uitvoering Dankjulliewel Ik zou Roobol iedereen aanbevelen

Tip: niet naar Roobol Dordrecht gaan.. Ik sluit me aan bij de reactie van Quinten. Het klinkt allemaal goed in de winkel, maar wanneer je getekend hebt, is de klantvriendelijkheid en meedenken verdwenen. Onjuist gemeten, verkeerd gelegd en wij kunnen het oplossen. In actie of in meer geld. We zijn nog bezig met de klantenservice.

LEES DIT VOORDAT JE EEN AANKOOP DOET BIJ ROOBOL!!! Ik ben enorm teleurgesteld in de klantenservice en de nazorg van het leggen van onze vloer. Na meerdere pogingen om contact op te nemen door middel van mailen en de klachtenformulieren heb ik 0 contact gehad vanuit Roobol. Ondanks mijn verzoeken heb ik helemaal geen antwoord ontvangen. Na het fijne verkoop gesprek is er niks meer positiefs geweest. Door een fout van de inmeter/verkoper moesten wij €800 meer betalen omdat zij een "foutje" in de berekening hadden gemaakt (en de aanbetaling was al voldaan). Dat foutje wat wij moesten betalen volgens Roobol waar ik het niet mee eens was. Nadat de desbetreffende persoon niet aanwezig was voor telefonisch contact ben ik op een andere dag terug gebeld. Helaas kon ik niet opnemen maar na 20 minuten had ik terug gebeld. De verkoopster had een klant dus kon mij helaas niet te woord staan. Dat kan gebeuren maar als ik dan 15 minuten daarna wordt opgebeld door een andere verkoopster dat de desbetreffende verkoopster last heeft van haar keel en me niet te woord kan staan dan krijg ik hier vraagtekens bij, want 35 minuten geleden kon ze me wel te woord staan aan de telefoon. Uiteindelijk kon ik niet geholpen worden en wilde ik een leidinggevende spreken. Na een paar dagen werd ik door de leidinggevende gebeld en stelde ik hem de vraag wat Roobol eraan gaan doen dat ZIJ een foutje van €800 maken. Na een lang verhaal met allemaal niet relativerende bewoordingen kwam er een oplossing: een deurmat t.w.v. €250 incl plaatsen. Dat vond ik belachelijk want we hadden meermaals aangegeven dat we dit niet wilde. Uiteindelijk was het niet mogelijk om €250 van de offerte af te krijgen want dit moest besproken worden. De dag erna zouden we contact hebben en wordt er door het filiaal verteld dat deze leidinggevende er maar 1x per maand is… WEER GEEN OPLOSSING! Vervolgens is er €200 van de offerte afgehaald, want €250 vond Roobol te veel. Toen begon de plaatsing… Er is een zzp’er langs gekomen om de vloer te leggen en wij waren tevreden met hem over hoe het ging. Helaas was er een foutje gemaakt bij de vloer in het toilet wat kan gebeuren, maar de oplossing ging niet vanzelfsprekend. Zonder overleg werd er een willekeurige datum tussen 08:00-11:00 opgegeven dat er iemand langs kwam. Wij konden niet thuis zijn dus hebben we iemand moeten regelen. Om 12:30 was er nog niemand. Ik heb gebeld naar de service en die vermelde dat het zzp bedrijf eerst naar een "grotere klus" ging ipv naar ons en dat ze het niet zouden redden. Zodra ik ze er op wees dat ze ons hadden moeten bellen kreeg ik geen passend antwoord. Het zzp bedrijf zou de dag erna komen maar dat is er ook niet van gekomen. De baas van de zzp’er en z’n personeel hadden onderling ruzie dus ze gingen ons niet meer bezoeken terwijl er weer iemand de hele ochtend voor niets bij ons in huis wachtte!! 2 dagen verder kwam de baas van de zzp’ers zelf om het op te lossen wat vervolgens is gelukt. Nu komt de nazorg. Bij het plaatsen van de pvc vloer zijn de naden opgevuld met een vullen. Deze geven strepen en vlekken bij onze naden in de vloer (pvc is 90x60cm per plank). Volgens de zzp’er konden wij dit verhelpen met een set die ons €30 zou kosten. Ook hier was ik het niet mee eens en na 5 dagen kregen wij de set in onze brievenbus die eigenlijk na 2 dagen al bij ons had moeten zijn. Wij hebben de vlekken niet weg gekregen en wij kregen geen contact meer met de zzp’er. Na herhaaldelijk foto’s te hebben gemaild naar de klantenservice en klachtenformulieren te hebben ingevuld krijgen wij na 2 maanden nog steeds geen contact. ONACCEPTABEL!! Dit is onze laatste poging voor Roobol om contact op te nemen anders zal de geschillencommissie te pas komen omdat onze vlekken nog steeds niet uit onze vloer is en wij hiervan nog steeds niet kunnen genieten. Dit is absoluut niet wat ik verwachtte van een bedrijf dat ik vertrouw voor mijn aankopen. Ik raad iedereen af om hier een product te kopen, gezien de slechte communicatie en het gebrek aan oplossing voor de problemen. Erg teleurstellend

Ik kwam voor gordijnen in mijn tiny house. Ik had alle maten bij me, een situatietekening en foto's. De medewerkster stelde veel vragen om te zorgen dat ze me goed begreep. Daardoor heb ik er vertrouwen in dat het resultaat mooi zal zijn.

Zeer slechte ervaring met Roobol. Ze hebben 3 (!) keer de afspraak verzet. De vloer bleek toch niet op voorraad te zijn 2x, en een verkeerde datum in hun agenda. (Di of do lijkt natuurlijk op elkaar) Extra egaliseren in het halletje was een groot probleem voor ze. Zelf de afspraken niet nakomen en 0 medewerking of überhaupt meedenken met ons. Daarom hebben we besloten de bestelling te annuleren. Dezelfde dag bij een ander geweest op de boulevard (CR/CL) deze hebben in 6 dagen tijd de vloer ingemeten, geëgaliseerd en gelegd. En nog goedkoper... Zo kan het dus ook 🙂