Roobol Delft

Samenvatting: Personeel in deze winkel weet niet hoe vloerverwarming/koeling werkt icm. hun producten, en het hoofdkantoor heeft mij verteld dat het naïef is van mij deze (basis?) kennis van medewerkers van Roobol te verwachten. In de zomer van 2023 voor de hele bovenverdieping een tapijt van Desso gekocht. Naast dat deze slingerend/slordig was neergelegd is er ook een te dikke/dure ondervloer bij verkocht, waardoor uiteindelijk de vloerkoeling het niet doet (te veel isolatie). Bij klachten hierover van mij heeft de verantwoordelijke vanuit hoofdkantoor mij verteld dat ik een beetje naïef was in mijn gedachten dat medewerkers in dit filiaal hier iets over zouden moeten weten/resp. hier advies over zouden kunnen geven i.c..m. hun producten. Hoofdkantoor geeft zelf aan dat hun medewerkers enkel 'verkoopmedewerkers zijn'. Dus enkel om de order binnen te harken. Zucht...

Binnen gelopen met de vraag of wij drie jaloezieën konden bestellen. Verkoopster was niet echt vriendelijk en klantgericht, toen ik zei dat ik de maten had en ze wilde bestellen en door hen laten ophangen, kreeg ik als kort antwoord, als u ze door ons wil laten ophangen moeten wij ze ook inmeten en dat kan pas eind januari en de levering duurt daarna ook nog zeker 8 tot 10 weken. Excuse me, 8 weken wachttijd om alleen even drie ramen in te meten terwijl ik de juiste maten bij me heb, ik kreeg meer de indruk dat deze chagrijnige dame mij niet als klant wilde hebben, het type verkoopster kan niet, wil niet en geen zin in. Ik heb ze nu online bij een ander bedrijf besteld, levertijd 12 dagen en waarschijnlijk ook nog goedkoper. Eerste en laatste keer binnenlopen bij Roobol voor mij.

Na wat zoeken de juiste vloer gevonden. Natuurlijk net die waar geen korting op zat. Maar wel met gratis leggen. Dat gratis leggen adders onder t gras had werd niet verteld. En ook bij de meegegeven algemene voorwaarden niks over aanvullende voorwaarden mbt dit gratis leggen. Na t inmeten van de vloer bleken er ineens extra kosten te zijn. ..... voor t leggen. Vragen bij de verkoopster zelf leverde niks op. En de vraag bij de klantenservice of het beleid is klanten niet volledig te informeren kreeg ik een bijzonder antwoord. " Het zou wel heel omslachtig zijn om dat voor de koop aan de klant te melden..." Mijn opmerking dat het met de algemene voorwaarden wel gelukt was werd genegeerd. Misschien te zwaar om het misleiding te noemen, maar in je eigen voordeel laks en klantonvriendelijk is t zeker. Roobol laat je van een koude kermis thuiskomen.

Ik had gordijnen uitgezocht en kwam in mijn lunchpauze de voorbeeldstalen terugbrengen. ik vertelde de verkoopster dat ik geen tijd had om plaats te nemen maar dat ik graag een offerte wilde per mail. Ze rolde met haar ogen en zei: 'OK dan'. Ben zelden zo onvriendelijk geholpen. En heb de gordijnen ergens anders besteld.

Een medewerker beweerde ten onrechte dat waterschade in laminaat niet valt te repareren door het vervangen van de planken, omdat het hout van de nieuwe planken op een andere manier zou 'werken'. Onzin natuurlijk. In plaats daarvan zou ik volgens de medewerker de hele vloer moeten vervangen, wat te verhalen zou zijn op de verzekering. Ik gaf aan dat de schade mijn eigen schuld was, waarop de medewerker adviseerde te frauderen door te stellen dat de vaatwasser overgelopen was. ---- NA ONDERSTAANDE REACTIE VAN ROOBOL OVER VERANDERING KLIKVERBINDING: De medewerker gaf twee redenen waarom het onmogelijk zou zijn, die allebei niet klopten. Eén daarvan was de werking van het hout, de andere dat na tien jaar de klikverbinding anders zou zijn. De medewerker had het dubbel fout. Na wat googelen bleken er twee bedrijven te zijn die nog hetzelfde laminaat verkopen. De fabriek produceert immers nog altijd hetzelfde spul.

Laat product inmeten betaal hier extra voor dit gebeurd verkeerd en zit vervolgens 7 weken te wachten tot het gordijn binnen komt! Totaal geen coulance, geen meedenkt personeel enige wat wordt gezegt is corona. Alle respect voor corona maar als een fabriek dicht is hierdoor duurt dat 2 weken en geen 7!

In de winkel zeer goed geholpen. Goed advies en fijn meegedacht over onze specifieke situatie. Dit veranderde radicaal met de uitvoer. Er bleek verkeerd ingemeten door Robool. zowel de m2 klopten niet, er was geen rekening gehouden met het patroon maar ook was er geen gedegen check gedaan op de ondervloer. Hierdoor kon op de afgesproken dag niet gelegd worden en moesten we halsoverkop nog een hartstikke dure ondervloer aanschaffen. Het excuus was dat de inmeter de vloer niet goed kon beoordelen omdat er tapijt overheen lag (dit lag overigens los, dus als hij het gevraagd had hadden we het zo voor hem weggehaald). Omdat Roobol zit zelf niet goed had gedaan kregen wij een rekening gepresenteerd van 275 euro boete voor het extra voorrijden. Een exorbitant bedrag waarin Roobol geen enkele verantwoordelijkheid nam. Het toppunt was nog wel toen de vloer net gelegd was dat wij zonder overleg met deze nieuwe hogere prijs werden geconfronteerd doordat ze geen rekening hadden gehouden met het patroon. Toen wij hierover eerst wilden overleggen werden wij door het hoofdkantoor bedreigd als wij niet direct zouden betalen de leggers ons huis niet zouden verlaten. Uiteindelijk zijn we na 3 weken gebeld door de klantenservice nav de review. Daar zagen we gelukkig weer de service terug die we ook in de winkel zagen. Ze hebben geluisterd en excuses gemaakt dat het zo gelopen is. Ook werd het boetebedrag kwijtgescholden. Daar zijn we uiteraard blij mee. Ook ligt de vloer mooi