LAB21 Amersfoort | PVC vloeren, laminaat & parket

1 ster is te veel. Review voor lab21 kantoor. Door intransparantie over de beschikbaarheid van de uitgezochte vloer in de showroom, problemen met de levering en het contact vanuit Lab21, een legger die meermaals niet kwam opdagen, en fouten in de productie van het hout /leggen van de vloer heeft het EEN HEEL JAAR GEDUURD voordat onze vloer af was. We hebben een groot gedeelte van het jaar op een OSB ondervloer geleefd. De vloer is eerst met een productiefout gelegd waardoor deze eruit moest. Maanden later is uit dezelfde batch hout onze vloer alsnog gelegd. Geen productiefout dus maar een fout van de legger. De schuld werd uiteraard bij ons gelegd, wij zouden niet voldoende geacclimatiseerd hebben. De vloer is uiteindelijk gelegd met enorme kieren tussen de planken bij de plinten. Beschadigingen op onze plinten en muur. Potloodstrepen in het hout die we er niet uitkrijgen. De legger is meerdere keren niet komen opdagen en gaf ons de indruk alcoholverslaafd te zijn door de manier en tijdstippen waarop hij met ons communiceerde. Na verzoek om compensatie bij lab voor al het ongemak en de beschadigingen in onze vloer krijgen we te horen dat de kieren en beschadigingen "binnen de norm" vallen. We moesten zelf maar een dure onafhankelijke expert in te huren om het tegendeel te bewijzen. Een jaar van frustratie met moeizaam contact, heel veel tijdsinvestering, en spanning en stress. Een vloer met kieren waar ik iedere dag naar kijk. Sla Lab21 aub over. Betaal liever iets meer voor betrouwbaarheid, en persoonlijk klantcontact bij een kleinere leverancier.

We hebben in mei een houten vloer gekocht bij Lab21 in Tilburg, zeer vriendelijk ontvangst en goed geholpen. Daarna doffe ellende met hoofdfiliaal Amersfoort en het vervolgtraject. Leverdatum werd ongevraagd door Lab21 gewijzigd tot 2 dagen voor onze verhuizing. Ons dringende verzoek dat niet te doen werd in de wind geslagen, ZZP-ers maken daar de dienst uit. Komt allemaal goed meneer…Als klant heb je niets in te brengen. Vervolgens werd de na betaling en opmeting het offertebedrag ineens verhoogd met 2500 euro! Verhaal gaan halen in Amersfoort, telefonisch kwamen we niet verder. Met 1500 verlaagd, verkeerd gemeten. Vloer werd uiteindelijk geleverd, aan elkaar geplakt en dus beschadigd. Ondertussen moeten verhuizen en bivakkeren tussen dozen en meubels, zonder vloer. Nieuwe vloer geleverd, nog erger dan de eerste. We hebben met behulp van consumentenbond de koop ontbonden. Meer dan een maand druk moeten zetten om ons geld terug te krijgen. Voor ons maanden van ellende en stress, communicatie met Lab21 is gekmakend. Nooit meer Lab21 voor ons.

In de winkel prima geholpen met een mooie vloer door Romy. Door de hoge legkosten hebben we besloten om de vloer zelf te leggen. We hebben op de website gekeken hoe het retourbeleid werkt, omdat het zeker voor mensen die niet elke dag een vloer laten leggen lastig in te schatten is hoeveel pakken je nodig hebt. In het retourbeleid op de website stond dat je de vloerpakketten terug kunt brengen als je over hebt, dus wij zijn wat ruimer gaan zitten voor de zekerheid. Uiteindelijk 5 pakken over, dus leek nog wel ok. Na het leggen van de vloer dus contact opgenomen met de klantenservice om te retourneren, wat blijkt: In de kleine lettertjes van de order die we getekend hebben staat dat je alleen pakketten mag retourneren als je laat leggen door Lab21 zelf! Niemand natuurlijk die die lettertjes leest met tekenen en in de winkel is het ons ook niet gemeld. 5 pakken à bijna 100 euro per stuk over, dus tel uit je verlies. Ik vind dit echt een zeer slechte service, ook omdat ons zelfs nog is geadviseerd in de winkel om 10% extra te bestellen, wat op een totaal van 38 pakken dus ongeveer het aantal overbodige pakketten was... Met zo'n advies kan ik ook wel een goede omzet draaien. Verder weinig begrip of tegemoetkoming, dus dikke 1 ster. Een goed bedrijf onderscheidt zich door service (zeker met een product dat je op veel plekken kunt kopen), maar dit bedrijf gaat het op deze manier niet redden ben ik bang...

Heel klantvriendelijk personeel. We hebben een mooie vloer gekocht,we hadden wat haast ivm planning maar dankzij mevr Willemsen verliep alles snel en konden we dezelfde week nog de vloer ophalen..bedankt voor de service

Hele slechte PVC Lijm vloer gelegd, overal zitten er vloeren los en steekt het uit. Ook zijn hoeken beschadigd waar nu gewoon gaten en scheuren zitten. Op veel plekken kun je gewoon de vloer indrukken omdat het niet vastgelijmd is. Daarnaast tijdens het egaliseren overal egaline gespetterd, deuren en kozijnen zitten vol vlekken tot 1 meter hoog, zelfs op het plafond. Ook half werk geleverd, bij mn voordeur en raam is er gewoon niks gelegd. Ook is het gewoon hartstikke slordig opgeleverd. Overal zitten lijm en siliconen vlekken, wat de mankementen en imperfecties verbergen. Tijdens het schoon poetsen vind ik overal weer nieuwe fouten. Paar maanden lang geprobeerd het op te lossen, maar ze weigeren het aan te pakken en te verbeteren. Edit: moet ik dan ook mijn plafond afplakken? Is wel knap dat het 240cm hoog kan spatten. Heel treurig dat er na 3 maanden lang bellen niks voor je gedaan wordt, ze komen zelf niet eens langs om het probleem te evalueren. Hoe verwacht je dan dat het opgelost wordt? Echt slechte slechte service. Pas nadat je een slechte review plaatst wordt dezelfde persoon van het leggen ingeschakeld voor herstel... daar kun je toch niet meer je vertrouwen in stoppen als hij in eerste instantie alles verkeerd heeft gedaan. Meedenken doet de vloerlegger ook niet want het enige dat hij zei is dat dit allemaal kan gebeuren en in sommige gevallen hoort... Ondertussen is het halverwege Oktober en er staat nog steeds geen afspraak gepland hiervoor. Vloer werd gelegd in begin Juli...

Kwam een bestelling afhalen. Moest zelf een verkoper aanspreken en toen werd het geregeld. Pakket werd buiten afgeleverd op een speciale plek. Erg handig en makkelijk om het vervolgens in de auto te leggen.

Koop je vloer hier niet! Wij hebben destijds gekozen voor Lab21, omdat er overal overwegend positieve recensies online stonden over het leggen (inmiddels overigens niet meer het geval). Helaas hebben wij inmiddels begrepen dat dat komt, omdat ze na slechte ervaringen minimale compensaties aanbieden onder de voorwaarde dat je je niet negatief mag uitlaten over Lab. Wij hebben daar vriendelijk voor bedankt. Hetgeen zij hebben aangeboden weegt namelijk niet op tegen wat wij aan compensatie menen te krijgen waarbij wij het belangrijk vinden dat anderen worden gewaarschuwd voor de slechte service van Lab. Onze ervaring met Lab begon goed op moment van de aanschaf in Utrecht. Vervolgens kregen wij een legger toegewezen die alles zou komen opmeten. Nadat hij eerst niet kwam opdagen bij het opmeten, was hij vervolgens nergens te bekennen op de dag dat de vloer daadwerkelijk zou worden gelegd. Dit terwijl we een redelijk strakke timing hadden ivm levering van de keuken. Communicatie was ronduit slecht vanuit Lab. Wij hebben zelf achter hen aan moeten zitten om te zorgen dat er nog snel een andere legger kwam. Deze volgende legger heeft vervolgens de vloer gelegd, echter is ook hij weer vele malen niet komen opdagen. Tijdens zijn laatste bezoek heeft hij de plinten geplaatst, en dit was echt niet om aan te zien. Daarnaast heeft hij een gigantische snee in de vloer gesneden tijdens het uitsnijden van de deurmat. De foto’s spreken voor zich. Van een volgende legger kregen wij te horen dat de man verkeerde lijm heeft gebruikt en prutswerk heeft geleverd. Boven de plinten zitten dikke lijmklodders, net als op de vloer lijm resten zaten. Opnieuw kregen wij een volgende legger toegewezen (na heel vaak bellen/mailen vanuit onze zijde), die de plinten opnieuw zou komen plaatsen. Wederom een man die afspraken niet nakwam en vele malen langs moest komen, omdat ie bijv. maar heel kort kon komen of gereedschap was vergeten.. Daarnaast sprak ook hij zijn ongenoegen over Lab vele malen uit en gaf hij aan dat de planning van Lab een enorme rommel is en dat leggers er worden uitgebuit. Hij stopte met werken voor Lab na onze herstelopdracht. De plinten zijn redelijk netjes opnieuw geplaatst door hem, echter was het kwaad aan de muren al geschied. Wij hebben alles opnieuw laten stuken en door het opnieuw plaatsen van de plinten zijn overal beschadigingen aan de muur zichtbaar. Toen wij hierover contact zochten met Lab, boden zij een vergoeding van €150 aan waarbij wij ons dan niet negatief mochten uitlaten over hen. Zoals ik eerder heb aangegeven, komt dit absoluut niet in de buurt van het bedrag waarvoor wij gecompenseerd zouden moeten worden als je kijkt naar al die keren dat wij thuis hebben moeten blijven, hebben moeten bellen/mailen, moeten sjouwen met spullen zodat er ruimte kwam voor de legger en het flinke bedrag dat wij aan leg kosten hebben betaald. Daarnaast hopen we dat andere mensen deze recensie lezen en dan rustig verder kijken naar een andere vloerleverancier.