Designtegels.nl BV

In beginsel zelfde ervaring als vele anderen hier. Het aankoopproces gaat redelijk goed, al betaal je wel voor alles. Dus als tegels in Breda liggen en jij woont in Utrecht, betaal je stevig voor de verplaatsing. Maar goed, leuke tegels dachten wij dus vooruit. Drie doosjes uit Breda laten komen die uiteindelijk deels uit 2022 en deels uit 2024 waren en die dus niet in de buurt van dezelfde kleurstelling hadden. Eerste reactie dat dit bij de tegels normaal is maar verder ons probleem. Geen reactie op de vraag of het niet raar is dat ze uit verschillende productie jaren komen. In tweede instantie - wel na de negatieve review hier - een follow-up door Martijn waar wel excuses voor de interne fouten en een goede financiële regeling getroffen werden.

Prachtige tegels, waaronder Zellige Marokkaanse tegels, ambachtelijk gemaakt, kijk maar eens op YouTube hoe ze gemaakt worden, zijn schitterend, wij zijn er blij mee. Leuke showroom, vriendelijke medewerkers.

We zijn netjes geholpen. Als we meer wilde bestellen was daar ruimte voor. We wisten goed hoe hun werkte. Dus dat je geen tegels terug mocht brengen. De tegels stonden netjes klaar. We kregen duidelijke uitleg hoe de tegels geplaatst moesten worden. De kleur die wij gekozen hadden moet je wel rekening houden met dat je voldoende licht hebt de kleur was verouderd. Nog als tip de tegels waar een licht plekje op zit om die niet tegebruiken omdat de voeg daar niet op houd. Dus die blijft licht.we zijn erg blij met het resultaat.

Tja wat moet ik nog meer zeggen bij deze foto’s. Vrijdag hebben wij de bestelling opgehaald en kregen een mail dat wij maar 24 uur hadden om alle 800 tegels te controleren. Het is ons nog dezelfde avond gelukt om alle tegels te controleren en bij meer dan 100 tegels zagen wij flinke beschadigingen. Veelal liet de glazuur los als je er met een doek overheen ging wrijven. Wij hebben meteen contact opgenomen met designtegels die nu stellen dat het heel normaal is dat de glazuur loslaat en dat deze plekjes met voegmiddel opgevuld kunnen worden. De tegels kunnen volgens de website in natte ruimtes gebruikt worden, ik zou dan denken dat de glazuur dekend is zodat geen vocht in de tegel kan komen. De voorgestelde oplossing van designtegels is alleen de heel zwaar beschadigde tegels te vergoeden (waar grote happen uit zijn) en dat ik als ik geluk heb nog 2 dozen uit Breda kan overnemen van dezelfde tegels voor 40% korting. Ik betaal dus voor extra tegels om tegels te vervangen die beschadigd zijn. Wij zijn al lang klant bij designtegels maar de arrogantie waar wij nu te woord worden gestaan is echt ongelooflijk. Een voorbeeld hiervan is dat er nog tijdens het gesprek opgehangen werd… Het enige wat ik als klant wil is een dikke excuus dat de tegels niet bruikbaar zijn en een oplossing zodat ik alsnog verder kan met ons project. Een oplossing zou dus zijn om de tegels die nu in Breda staan gratis op te sturen om de kapotte tegels te vervangen. Wij hebben niets eraan om een paar tientjes terug te krijgen voor de tegels waar hele happen uit zijn. Ik hoop dat het management alsnog met een oplossing komt en ik het hier kan vermelden. Wij zijn ons ervan bewust dat zelliges niet perfect zijn maar zelfs de tegelzetter waar designtegels mee werkt raad ons aan om alle tegels nog eens extra goed te checken op loslatende glazuur. Update: wij mogen inderdaad de tegels retourneren. Toen mijn man onderweg was kreeg ik een mail dat Ramon niet aanwezig was in Utrecht en pas de volgende dag de retour kan controleren en crediteren. Dat is dus nog niet gebeurd. Wat betreft de reactie van designtegels, er zijn meer dan 20 tegels zwaar beschadigd en meer dan 100 tegels met kalkpitjes die voor beschadigingen van meerder mm tot 2 cm groot hebben gezorgd. Niet alle tegels met beschadigingen staan op de foto’s. Wat wij nog steeds niet begrijpen is waarom designtegels de kapotte tegels niet vervangt in plaats daarvan zijn wij dagen kwijt met foto’s sturen, heen en weer rijden en staan nu zonder tegels terwijl er nog wel tegels voorradig waren die ze naar ons hadden kunnen opsturen (waar designtegels aan ons echter geld voor vroeg en waar wij niet akkoord mee zijn gegaan). Het zou fijn als de eigenaren net zo beschaafd op onze mails zouden reageren als op deze review. Echter zijn de mails behoorlijk neerbuigend (zoals "dat wij de tegels maar beter konden terugbrengen omdat wij deze niet weten te waarderen"). Ik hoop echt dat toekomstige klanten beleefder te woord worden gestaan.

Ik heb de tegels nog niet ontvangen dus daar kan ik niets over zeggen maar wilde toch even een positieve review plaatsen omdat we ontzettend vriendelijk zijn geholpen door Tom in de winkel in Utrecht (in tegenstelling tot wat vele andere reviews zeggen). Het klopt dat de klantenservice niet te bereiken is, maar de winkel in Utrecht gelukkig wel per mail!

De meest onbehulpzame medewerkers ooit. Wat je vraag ook is, ze sturen je gewoon naar de website. Ze hoeven niet eens te wachten om vervangen te worden door AI - ze kunnen nu al vervangen worden door selfservicebalies.

We zijn heel blij met onze badkamer, op de wanden 'lands white' en op de vloer 'fossil beige', een soort zandstrandlook :). De levering was prima op tijd en helemaal naar wens.