Julius Van Der Werf Tegelgroothandel BV

Na een afspraak gemaakt te hebben prima geholpen. We mochten eerst zelf even door de showroom lopen en daarna kwam er iemand bij ons om te helpen. Ze waren erg vriendelijk en namen de tijd ondanks dat het best wel druk was.

Zeer slechte klantenservice en vanaf het moment dat de buit binnen is geen enkele medewerking meer. Enkele maanden geleden tegels besteld bij Julius vd Werf. Bij aflevering bleek een deel van de levering beschadigd te zijn en vol productiefouten te zitten. Hierop hebben we besloten deze te retourneren. Bij het telefonisch aanmelden van de retourlevering werd zeer ongeïnteresseerd gereageerd maar als we er op stonden konden de tegels terug. Eenmaal door onszelf teruggebracht naar Julius vd Werf blijken er retourkosten van €40 in rekening gebracht te worden. Hier is nooit iets over verteld geweest! Bij telefonische navraag doen ze ineens alsof ze geen partij zijn en wijzen ze alleen maar naar de aannemer. Particulieren zouden geen klachten kunnen indienen of info opvragen. Een vreemde zaak want voor het plaatsen van de bestelling was contact geen enkel probleem. De retourkosten worden dan ook door Julius vd Werf aan de aannemer doorberekend. Ze proberen je overduidelijk met een kluitje het riet in te sturen. Kortom: waardeloze winkel met zeer slechte aftersales. Een enorme afrader!

Vanmiddag tegels uitgezocht voor onze nieuwe wc's. Netjes afspraak gemaakt en gezegd dat wij doorgestuurd waren door het bouwbedrijf etc. Bij binnenkomst mochten wij zelf even een kijkje nemen in de grote showroom en een medewerker aanspreken bij vragen. Gedaan en alles direct en netjes geregeld toen wij een tegel keuze hadden gemaakt. Voor nog geen €300,- aan tegel toch een goede service.

Zelf tegel uitgezocht omdat medewerker op de vloer uitsluitend met één stel bezig was (tip 1: "Kijkt u zelf even rustig verder, dan kom ik zo bij u terug"). Baliemedewerker, eenmaal klaar met te helpen klant, (tip 2: "Heeft u een korte vraag tussendoor?"), was direct erg onhartelijk. Wij: "We hebben een tegel uitgezocht". Hij: "Ja, en wat moet ik nou voor je doen dan?". Tegels mochten alleen door aannemers met een account gekocht, "dat staat toch overal?!". Hij bood geen medewerking om even te kijken of onze aannemer was ingeschreven. Bleek later overigens wel het geval. Heel jammer. Tijd weggegooid, nog steeds met lege handen. Was maar zo'n €1000 aan tegels, maar als een medewerker van mij dat zo makkelijk zou laten liggen wordt ie ontslagen. Wil in de nabije toekomst meer tegel klussen laten uitvoeren, en qua assortiment had ik daar alles kunnen vinden. Maar hier ga ik niet weer heen.

Nog nooit zo onvriendelijk geholpen bij een winkel. Zeer onklantvriendlijk en bot personeel. Gemaakte afspraken worden na betalen niet meer nagekomen. Veel kapotte tegels in de dozen wat ik volgens hun dan maar van te voren had moeten bekijken, omdat de doos geopend was konden ze er niks meer aan doen. Beter verder kijken naar andere tegelzaken.

Fijne zaak met deskundig personeel. Stuur hier mijn klanten in het volste vertrouwen heen. Ook als er onverhoopt eens iets mis gaat wordt er altijd een oplossing gezocht. Doe reeds 12 jaar zaken met dit bedrijf dus binnenkort mijn 12,5 jaar jubileum denk ik. 🙂

Super geïnformeerd in de winkel, verkoper nam de tijd om ons goed voor te lichten. Uiteindelijk badkamer en toilet mooi laten betegelen met top kwaliteit van julius van der werf.