Energiewacht

Neem hier a.u.b. geen onderhoudscontract voor je warmtepomp. Tijdens de eerste afspraak kwam de monteur niet opdagen (kan een keer gebeuren, maar je blijft er toch voor thuis). Tijdens de tweede afspraak zei de monteur dat een kenplaat op de warmtepomp ontbrak. Als deze er op zit kwam hij terug om de controle af te maken. Resultaat: contract werd ontbonden en volledige kosten moeten betalen. Bij een ander onderhoudsbedrijf info gevraagd en daar was het geen probleem dat de plaat ontbrak, die zetten ze er zo op. Geen aanrader dus.

Helaas kan ik geen lagere score geven. Hoewel ik zelf ook beter had moeten opletten of er bedragen werden afgeschreven, kom ik er nu achter dat er meer dan een jaar de termijnen van een onderhoudscontract niet werden afgeschreven. Nu presteert Energiewacht het om dan het bedrag maar in 1 keer te incasseren (meer dan 600!!) euro. Aangezien ik geen enkele factuur van heb ontvangen, terwijl die er blijkbaar wel zijn, kon ik daar niet adequaat op reageren. Ze hebben enorme problemen met hun nieuwe systeem en daar ben ik nu de dupe van. Helaas zit ik ook nog eens bij ENGIE, dus heb al genoeg ellende met energiebedrijven.

Als je niet van het leven houd dan zou ik me vertrouwen in hun kennis en kunde leggen, of als je weken in de kou wilt zitten, bel ze! Want wachten ga je zeker, als je hulp van ze wilt kan je telefonisch ook de te..... krijgen, echt het slechtste bedrijf wat ik ooit heb meegemaakt, is niet eens 1 ster waard, hopelijk gaan ze failliet want deze onderneming mag niet bestaan

Erg onplezierige ervaringen: bellen heeft bijna geen zin want je hangt op Chat eindeloos aan de telefoon elke keer dat je contact hebt. Toen wij gingen verhuizen hadden wij dat al doorgegeven nog voordat we weg waren (en nog eerder dan wij uit ons oude huis gingen), vriendelijk dame aan de tekegoon gaf aan geen probleem, ik verwerkt dat voor u. (Opzegging oude contract ). Paar maanden later aanmaning voor niet betaalde factuur van een service contract. … neem je daar contact over op krijg je te horen dat ik het schriftelijk op had moeten zeggen (terwijl hun eigen medewerker mij had verteld dat zij het voor mij zou doen). Wat een manier om bij klanten die weggaan nog even wat geld af te troggelen 🙁 Triest bedrijf.

Waardeloos bedrijf met een nog waardelozere klantenservice. Een afkoop van de CV ketel door de koper van het huis laten ze niet toe. Hun afkoopfactuur heeft de verkeerde datum terwijl dit al meermaals is doorgegeven. Daarbij blaast hun klantenservice warm en koud, aan de telefoon is het altijd mogelijk, maar op mail is nooit iets mogelijk. Je mag nog jaren klant zijn, ze behandelen je alsof ze nooit meer met je te maken willen hebben.

Ik heb een onderhoudscontract voor mijn warmtepomp en WTW-installatie, maar afspraken verlopen chaotisch. Monteurs komen geregeld niet opdagen, zonder bericht. Bevestigingen ontvang ik per e-mail, maar klantenservice kan die vervolgens "niet terugvinden". Tijdvakken in e-mails en sms’jes spreken elkaar tegen, wat tot extra verwarring leidt. Compensatie krijg je alleen na veel aandringen. De monteurs zelf leveren goed werk, maar de organisatie eromheen is ronduit slecht.

Verschrikkelijke service. Komen onderhoud plegen met de boodschap dat alles prima in orde is. Vervolgens krijg ik een factuur (ondanks servicecontract) en de cv ketel (verwarming) werkt alsnog niet. Ga niet met deze afzetters in zee!