Saman Groep

Fijne samenwerking. Duidelijke informatie. Monteurs waren en werkte netjes. Ondanks dat de installatie op een moeilijk te bereiken plek was wel goed geïnstalleerd. Pomp buiten mooi met zinken pijp verwerkt.

Goede samenwerking tav verloop en installatie elektriciteitskabels. Achteraf netjes een kraan geplaatst, die bij de montage van de warmtepomp was weggehaald. Bij storing, een keer, adequaat opgelost. Onderlinge communicatie kan beter.

Combiketel geplaatst op zolder. De ketel is goed geplaatst maar de monteurs hebben wel schade aangericht aan mijn ombouw en dat niet aan mij gemeld. Toen ze al weg waren zag ik het pas. Ik heb het zelf met een hoekijzertje gerepareerd (zie foto) maar als je iets afbreekt, zeg het dan gewoon.

Vandaag zijn onze zonnepanelen geplaatst door Greg en Robbin (naamgenoot van onze zoon ) Ze hebben netjes gewerkt, uitleg gegeven en alles goed afgewerkt. Het waren vriendelijke medewerkers. We raden Saman groep zeker aan voor het plaatsen van zonnepanelen.

Update 30-1 Na de eerste ervaring bleek er nog 1 optimizer niet te werken van onze installatie. Daar is over gebeld en een afspraak gemaakt om ook deze te vervangen. Daarbij waren de monteurs op tijd, zeer vriendelijk en kundig. Hopelijk was de eerdere ervaring een uitzondering. Daarom heb ik de score aangepast. Zeer slechte service van saman groep Wij hadden een afspraak gemaakt met de saman groep voor maandag 21 -1 tussen 8:00 en 13:00 om optimizers van onze zonnepanelen binnen de garantie te vervangen. Deze afspraak werd toegestuurd via de mail nadat we telefonisch hadden afgesproken dat de afspraak op een woensdagochtend of vrijdag kon worden ingepland. Maar goed. Omdat er af en toe wat mis kan gaan in de communicatie heb ik deze maandag vrij gemaakt tussen 8:00 en 13:00. Omdat in de afspraak mail stond dat ik bijzonderheden moest melden, heb ik dit gedaan. Er was in de tussentijd namelijk nog een optimizer kapot gegaan. Daarin staat dat er binnen 3 werkdagen contact met mij zou worden opgenomen. DIt is niet gebeurd. Ik heb aangenomen dat dit weer een communicatiefoutje was en geen verdere actie ondernomen. Op de dag van de afspraak was er om 11:00 nog niemand. Aangezien het tot 13:00 kon duren was er nog niks aan de hand. Omdat ik echter eerder niet was teruggebeld na de mail, heb ik voor de zekerheid contact opgenomen om te checken of de afspraak door ging. Dit was het geval. De monteur zou er ongeveer een half uur zijn. Om 13:15 was de monteur er nog steeds niet. Weer heb ik gebeld. Vervolgens ben ik om 13:30 door de monteur gebeld dat hij er binnen een half uur is. Nu heb ik niet alleen de ochtend vrij gehouden maar ook mijn afspraken voor de middag moeten afzeggen.Dit alles zonder dat ik op de hoogte ben gesteld van de vertraging. Hier baal ik behoorlijk van. In de eerdere afspraakmail stond het volgende "We doen ons uiterste best om de werkzaamheden zo snel mogelijk uit te voeren. Zijn er nog bijzonderheden waar wij rekening mee moeten houden? Geeft dit dan tijdig aan ons door. Mocht u onverhoopt niet thuis zijn tijdens bovengenoemd tijdvak dan zijn wij genoodzaakt om extra voorrijkosten voor dit bezoek in rekening te brengen". Van mijn kant heb ik alles goed gedaan. De Saman groep heeft echter keer op keer fouten gemaakt en bovendien geen enkele poging gedaan daan om mij tegemoet te komen. De volgende dag kreeg ik de volledige rekening voor de arbeidskosten van 230 euro. Kortom. Uit alles blijkt dat dit bedrijf de communicatie en planning niet op orde heeft. Ook is het bedrijf streng naar zijn klanten maar heeft het voor zichzelf geen hoge lat als het om service gaat. Probeer dit bedrijf te vermijden. Er zijn genoeg goede aanbieders van zonnepanelen, thuisbatterijen, cv-ketels enz

Verschrikkelijk slecht werk afgeleverd maar daar kom je pas achter als er een echte expert naar heeft gekeken. We hadden een storing op de airo en bleek dat de koudemiddel er niet meer in zat. Leidingen niet vast gedraaid, isolatiemateriaal niet helemaal goed geplaatst waardoor er condens over de muur loopt, krimpkoppelingen in de muur zodat je er nooit meer iets aan kan doen zonder de muur te slopen. Verschrikkelijke klantenservice. Uiteindelijk belde "de manager" mij op om eens even mij de les te lezen zonder de foto's te hebben gezien. Nou hier zijn ze, kun je er even naar kijken en alsnog zelf beoordelen. Als ik maar op de feiten bleef hameren en zij alleen maar verteld dat het 4 jaar geleden is heeft "de manager" de telefoon er maar op gegooid. Zo ga je dus met prutswerk en klanten om. Zie foto's.

Installatie van een thuisbatterij door Patrick en Greg, 2 zeer vriendelijke, aardige en nette monteurs Goed overleg wat ze gingen doen en alles schoon achtergelaten. De kabels ook mooi netjes in de bestaande koof naar de meterkast gelegd. Ik zou ze zeker aanraden